Carta de Los Derechos del Paciente y Responsabilidades

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Hospital de la Universidad de Pennsylvania
Centro Médico Presbiteriano
Prácticas Clínicas de la Universidad de Pennsylvania

Carta de Los Derechos del Paciente y Responsabilidades

Como una de las instalaciones de cuidado médico dentro del Sistema de Salud de la Universidad de Pennyslvania (UPHS), estamos comprometidos a brindarle a usted, nuestro paciente, un cuidado médico de calidad, y a que su estadía sea lo más placentera posible. La siguiente "Declaración de Derechos del Paciente," endosada por la administración y el personal de esta instalación, es aplicable a todos los pacientes. En el caso de que usted no sea capaz de ejercer estos derechos por si mismo, entonces estos derechos se aplican a su representante legal / designado. Ya que nuestra meta es la de proveer un cuidado médico que es eficiente y considerado dentro de nuestra capacidad, misión y filosofía, leyes y regulaciones pertinentes; se los sometemos como una declaración de nuestra norma.

Declaraciones de los Derechos del Paciente

Usted tiene el derecho a un cuidado respetuoso, brindado por un personal competente, que refleje consideración de sus sistemas de creencias y valor personal, y que optimice su bienestar y dignidad.

Usted tiene el derecho de saber que normas de acción, reglamentos y regulaciones del hospital son aplicables a usted como paciente.

Usted tiene el derecho de esperar que los procedimientos de emergencia se lleven a cabo sin retraso innecesario.

Usted tiene el derecho a un cuidado médico de buena calidad, y a los altos estándares profesionales que son revisados y mantenidos continuamente.

Usted tiene el derecho de esperar que dentro de esta facilidad de cuidado médico, se implementen buenas técnicas de administración; que consideran el uso eficiente de su tiempo para evitar su incomodidad personal.

Usted tiene el derecho a que un familiar, o un representante de su elección, y su doctor, sean notificado rápidamente de su ingrese al hospital.

Usted tiene el derecho a servicios médicos y de enfermería sin discriminación alguna por raza, color, religión, género, preferencia sexual, incapacidad, país de origen, o fuente de pago.

Usted tiene el derecho de recibir una evaluación apropiada y de control de dolor.

Usted tiene el derecho, en colaboración con su doctor, de tomar decisiones acerca de su cuidado médico. Este derecho se aplica a su familia y / o guardián de recién nacidos.

Usted tiene el derecho, de colaborar con su doctor para tomar decisiones concernientes a su cuidado médico. Este derecho se aplica a la familia ido guardián de recién nacidos, niños y adolescentes.

Aunque esta instalación de cuidado médico reconoce su derecho a participar en su cuidado y tratamiento hasta la mayor medida posible; habrá circunstancias bajo las cuales usted no podrá hacerlo. En estas situaciones (p.e. sí usted ha sido hallado incompetente en conformidad con la ley, si su doctor encuentra que usted esta médicamente incapacitado de entender el tratamiento o procedimiento propuesto, si usted es incapaz de comunicar sus deseos respecto a su tratamiento, o si usted es un menor de edad bajo tutela); sus derechos deben ser ejercidos por su representante designado o por otra persona legalmente designada, hasta el grado permitido por ley.

Usted tiene el derecho de tomar decisiones respecto a rehusar servicios destinados a restablecer sus funciones vitales, o lo antedicho, o el retiro de tratamiento para preservación de vida; dentro de los límites de la ley y las prácticas de esta institución.

Usted tiene el derecho, bajo petición, de que le den el nombre del doctor que lo atenderá, de los nombres de otros doctores o profesionales médicos que participarán directamente en su cuidado, y los nombres y estado profesional de otro personal de cuidado médico; incluyendo a los estudiantes de medicina, los residentes u otros aprendices, que tengan contacto directo con usted.

Usted tiene el derecho deque se consideren todos los aspectos de su privacidad respecto al programa de su cuidado médico. Se consideran confidenciales las conversaciones sobre su caso, las consultas, exámenes y tratamiento; las cuales deben ser conducidas discretamente y proporcionándole privacidad visual y auditiva, siempre y cuando lo sea posible. Esto incluye el derecho, si es pedido, de tener a alguien presente en los exámenes físicos, tratamientos o procedimientos que se realicen, siempre y cuando no interfieran con los procedimientos de diagnóstico o con los tratamientos. Esto incluye el derecho de pedir un traslado de habitación, si otro paciente o visitante en el cuarto lo molesta irrazonablemente, y si hay otra habitación igualmente apropiada para sus necesidades de cuidado médico.

Usted tiene el derecho a recibir cuidado en un ambiente seguro y libre de cualquier abuso o persecución.

Usted tiene el derecho a que toda su información médica sea confidencial, incluyendo los archivos referentes a su cuidado, excepto cuando sean solicitados por la ley, o por arreglos de contrato con terceras entidades.

Usted tiene el derecho de estar libre de restricciones y aislamiento que no sean médicamente necesarios, o que puedan ser usados por el personal médico como medida de coerción, disciplina, conveniencia o represalia.

Usted tiene el derecho que su archivo médico sea leído sólo por individuos directamente relacionados a su cuidado, por individuos que supervisan la calidad de su cuidado, o por individuos autorizados por ley o regulación. Usted y su representante legal/ designado, bajo petición, tendrán acceso a toda la información contenida en sus archivos médicos, a menos que el acceso sea específicamente restringido por el doctor que lo atiende, por razones médicas.

Usted tiene el derecho a que se le comunique de una manera clara, concisa y comprensible. Si usted no habla inglés, usted debería tener acceso a un intérprete, cuando sea posible.

Usted tiene derecho a recibir información completa, en palabras sencillas, concerniente a su diagnóstico, tratamiento y prognosis; incluyendo información sobre tratamientos alternos y posibles complicaciones. Cuando no es médicamente aconsejable darle tal información, esa información será dada en su nombre a su representante legal/ designado.

A excepción de emergencias, el doctor debe obtener el consentimiento informado necesario antes de comenzar cualquier procedimiento o tratamiento, o ambos.

Usted tiene el derecho a tener acceso a servicios de protección.

Usted tiene el derecho a no participar en ningún programa experimental, de investigación, de donar órganos, o de actividades educacionales; a menos que usted, o su representante legal / designado, haya dado consentimiento informado antes de su participación en dicho programa. Usted, o su representante legal/ designado puede, en cualquier momento, rehusar a continuar en dicho programa aunque previamente se haya dado un consentimiento informado.

Usted tiene el derecho de aceptar cuidado médico o rehusar cualquier droga, tratamiento o procedimiento ofrecido por la institución, hasta la medida que permita la ley; y un doctor le i informará de las consecuencias médicas de tal rechazo.

Usted tiene el derecho de participar en la consideración de asuntos éticos acerca de su cuidado, dentro del marco que ha sido establecido por esta organización, y que considera dichos tópicos.

Usted tiene el derecho de formular "una directiva por adelantado", o asignar a un substituto para que tome decisiones de cuidado médico a su nombre. Estas decisiones serán respetadas por esta institución; y por los profesionales de cuidado médico dentro de los límites de la ley, valores, y de la misión y filosofía de esta organización. Si es aplicable, usted es responsable de proveer una copia de su "directiva por adelantado" a la institución, o al proveedor de cuidado médico.

Usted no está obligado a tener, o completar, una "directiva adelantada" para poder recibir cuidado y tratamiento en esta facilidad.

Usted tiene el derecho a ayuda en obtener una consulta con otro doctor, bajo su petición y costo.

Cuando esta institución no pueda satisfacer el pedido, o necesidad, para su cuidado debido a un conflicto con nuestra misión, filosofía, o incapacidad para satisfacer sus necesidades o pedidos; usted puede ser transferido a otra institución cuando sea médicamente permitido. Dicho traslado debe realizarse solamente después de que usted, o su representante legal / designado, hayan recibido explicaciones e información completa concerniente a la necesidad, y las alternativas, para dicho traslado. El traslado debe ser aceptable a la otra institución.

Usted tiene el derecho de examinar y recibir una explicación detallada de su cuenta.

Usted tiene el derecho a información completa, y consejería, sobre la disponibilidad de conocidos recursos financieros para su cuidado médico.

Usted tiene el derecho a esperar que cuando usted sea dado de alta, la facilidad de cuidado médico le provea de un mecanismo mediante el cual usted esté informado de los requisitos de cuidado médico continuo después de ser dado de alta, y de los métodos para cumplirlos.

A usted no se le puede negar el derecho de acceso a un individuo, o agencia que esté autorizado a actuar por su nombre para hacer valer, o proteger, los derechos establecidos en esta sección.

Se le debe dar información concerniente a sus derechos como paciente durante el proceso de admisión, o en el momento más oportuno durante el curso de su hospitalización.

Usted tiene el derecho, sin recriminación, de expresar sus quejas respecto a su cuidado médico; de que se revisen esas quejas, y cuando sea posible, que se les dé solución.

Si usted o un familiar piensa que una queja o agravio ha quedado sin resolver; mediante el proceso del hospital (lea la información que sigue más abajo) usted también tiene el derecho a ponerse en contacto con la División de Cuidado Agudo Ambulatorio del Departamento de Salud del Estado de Pennsylvania a la siguiente dirección: Division of Acute and Ambulatory Care, PA Department of Health, P.O. Box 90, Health and Welfare Building, Harrisburg, PA 17180-0090. Teléfono: (800) 254-5164.

Como paciente, usted debe actuar en conformidad con las políticas, reglas y regulaciones del hospital, y de asumir responsabilidad para lo siguiente:

Esta instalación de cuidado médico espera que usted, o su representante legal / designado, proporcione información precisa y completa acerca de sus quejas actuales, enfermedades pasadas, hospitalizaciones, medicamentos, "directivas por adelantado" y otros asuntos relacionados con su historia médica o cuidado, con el fin de recibir tratamiento médico efectivo.

Además, usted es responsable de reportar si entendió claramente un curso de acción propuesto, y lo que se espera de usted.

Se espera que usted coopere con todo el personal del hospital, y que pregunte cuando no haya entendido claramente las direcciones y / o procedimientos.

Se espera que usted sea cortés con los otros pacientes y con el personal de cuidado médico, que ayude con el control del ruido de las visitas en su habitación, y que cumpla con las disposiciones de no fumar en esta institución. También se espera que sea respetuoso de la propiedad de otras personas, y de la propiedad del sistema de salud.

Con el fin de facilitar su cuidado y los esfuerzos del personal médico, se espera que usted, mediante el cumplimiento de las instrucciones y órdenes médicas; ayude a los doctores, enfermeras, y al personal médico que están unidos en los esfuerzos para cuidarlo.

En caso de que usted sea incapaz de comunicarse apropiadamente con los proveedores de cuidado médico, se espera que los familiares que hayan sido debidamente autorizados, o su representante legal / designado, estén disponibles cuando el personal del Servicio Medico los solicite para la revisión de su tratamiento.

Se entiende que usted asume la responsabilidad financiera de pagar por todos los servicios proporcionados, ya sea a través de terceras entidades pagadoras (su compañía de seguros), o que usted es el responsable por el pago de los servicios que no están cubiertos por su póliza de seguros.

Durante su permanencia o visita en esta instalación médica, se espera que usted no tome drogas que no hayan sido recetadas por el médico que lo atiende y que son administradas por el personal apropiado, y que usted no complicará o pondrá en peligro el proceso de curación mediante el consumo de bebidas alcohólicas o sustancias tóxicas.

Garry L. Scheib
Director Ejecutivo
Hospital de la Universidad de Pennsylvania

Michele M. Volpe
Director Ejecutiva
Centro Médico Presbiteriano

Elizabeth Johnston
Directora Ejecutivo
Practicas Clínicas de la Universidad de Pennsylvania

Kathleen Kinslow
Directora Ejecutivo
Pennsylvania Hospital

PARA MAS INFORMACIÓN

Si usted tiene preguntas, problemas o necesidades que no han sido resueltas, por favor avísenos. Si usted quisiera mayor clarificación sobre lo que le concierne en "La Carta de Los Derechos y Responsabilidades", por favor póngase en contacto con los siguientes:

En el Hospital de la Universidad de Pennsylvania

Guest Services Department
(Departamento de Servicios para Invitados)
3400 Spruce Street
Ground Ravdin
Philadelphia, PA 19104

215 662 7378

En el Centro Médico Presbiteriano

Hospital Administration
(Administración de Hospital)
51 N. 39 Street
One Wright-Saunders
Philadelphia, PA 19104

215 662 9100

Este documento fue escrito por La Asociación de Hospitales de Pennsylvania en colaboración con:

-La Sociedad de Pacientes de Pennsylvania
Representantes de Asuntos Consumidores
-La Comisión mixta sobre Acreditación de la Organizaciones de Cuidado de Salud.

DEPARTAMENTO DE SALUD
UNIVERSIDAD DE
PENNSYLVANIA

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